По данным Statista, в 2024 году в Google Play было доступно свыше 2,3 миллиона приложений. При такой высокой конкуренции главная задача — не только привлечь пользователя, но и удержать его. Ключ к успеху? Качественный UX (User Experience — пользовательский опыт).
Проектирование UX для мобильных приложений — это баланс между ограничениями и удобством. Маленький экран требует рациональной организации элементов, а сенсорное управление — правильных размеров и расположения кнопок. Плюс, мобильные устройства часто используют в спешке, когда интерфейс должен помогать, а не мешать. Но в попытке выделиться сложным функционалом или яркими эффектами дизайнеры иногда пренебрегают этими правилами, из-за чего приложение становится неудобным и раздражающим.
Поговорим о UX-ошибках, которые могут заставить пользователя удалить мобильное приложение.
1. Отсутствие гостевого доступа к приложению
Некоторые приложения требуют обязательной регистрации, прежде чем пользователь сможет увидеть контент. Это создаёт высокий порог входа: человек не может сразу ознакомиться с сервисом и решить, стоит ли продолжать его использовать. Конечно, регистрация позволяет сохранять личные данные и прогресс, но она увеличивает количество шагов, необходимых для выполнения главной цели. В итоге, компании теряют пользователей ещё на этапе первого знакомства.
Антипример: приложение Headspace требует регистрации, чтобы получить доступ к медитациям и персонализированным рекомендациям.
Решение: внедрить отложенную регистрацию или гостевой доступ, чтобы пользователь мог сначала ознакомиться с функционалом приложения. Позвольте ему увидеть контент до того, как начнётся сбор данных. Если регистрация неизбежна, сделайте её как можно более простой. Например, добавьте возможность авторизации через социальные сети, что ускорит процесс до нескольких кликов.
Пример: приложение Flawery предлагает пользователю авторизоваться через номер телефона, но даёт возможность отложить этот шаг на более поздний момент.
2. Навязчивые push-уведомления
Push-уведомления — мощный инструмент для взаимодействия с пользователями, но их использование требует осторожности. Если приложение шлёт уведомления несколько раз в день, это может привести к тому, что пользователи отключат их или, в худшем случае, удалят приложение.
Пользователи жалуются не только на частоту уведомлений, но и на их отсутствие персонализации. Например, зачем мне знать о скидке на покрышки, если у меня нет автомобиля?
Антипример: Мы с коллегами провели мини-опрос, в котором респонденты поделились мнением о приложениях, отправляющих слишком много навязчивых уведомлений. В топе оказались Яндекс Маркет, Озон и Алиэкспресс. Эти маркетплейсы часто напоминают о скидках или товарах в корзине. LinkedIn тоже злоупотребляет уведомлениями, предлагая вакансии или советы людям, которые не ищут работу.
Решение: стоит ограничить частоту уведомлений до 2-3 раз в неделю. Так пользователь не забудет о приложении, но не будет раздражён чрезмерной активностью. Важно, чтобы уведомления приходили в подходящее время — например, напоминание о заказе еды должно прийти в обеденное время, а не ночью.
Чтобы повысить лояльность, можно дать пользователям возможность настроить уведомления под свои интересы, выбрав категории, которые для них важны.
Пример: Google Maps персонализирует push-уведомления, напоминая пользователям о пробках на их обычных маршрутах.
3. Отсутствие подтверждения важных действий
Некоторые действия в приложении могут привести к необратимым последствиям, таким как удаление данных, распространение личной информации или финансовые потери. Хороший интерфейс должен давать пользователю возможность отменить свои действия, но важно, чтобы таких подтверждений было не слишком много, чтобы не усложнять процесс.
Приложения, которые игнорируют принцип подтверждения важных действий, рискуют вызвать у пользователей раздражение или даже привести к отказу от использования продукта.
Антипример: при оформлении заказа на Озоне или Вайлдберриз пользователь не может сразу отменить покупку. Для этого нужно перейти в детали заказа, что увеличивает уровень стресса для тех, кто случайно нажал кнопку "Купить".
Решение: перед удалением данных или файлов нужно запрашивать подтверждение действия, особенно на мобильных устройствах с небольшими экранами, где вероятность случайного клика увеличена. Однако не стоит перебарщивать с подтверждениями, чтобы не раздражать пользователя. Хорошей практикой будет добавление функции отмены действия в течение нескольких секунд. Это позволяет пользователю передумать, но при этом не усложняет взаимодействие с интерфейсом.
Пример: в Gmail при попытке удалить или архивировать письмо появляется кнопка «Отменить» внизу экрана, которая активна несколько секунд. Письмо не удаляется сразу, а отправляется в корзину, и пользователь может отменить действие, снизив стресс и повысив ощущение контроля над процессом.
4. Некорректный размер интерактивных зон
Кнопки, ссылки и иконки — это те элементы, с которыми пользователи взаимодействуют напрямую. Они ведут к важным действиям, поэтому важно, чтобы их было легко нажимать. В этом помогает принцип Фиттса: чем больше элемент и чем ближе он находится, тем быстрее пользователь сможет на него нажать. Следовательно, необходимо придерживаться минимальных размеров для сенсорных экранов, чтобы избежать трудностей с нажатием.
Также стоит учитывать дистанцию между интерактивными элементами. Если они расположены слишком близко друг к другу, повышается вероятность случайных нажатий.
Антипример: на YouTube кнопка «Пропустить рекламу» слишком маленькая и расположена рядом с кнопкой для разворачивания видео на полный экран, что затрудняет её быстрое нажатие и повышает риск ошибки.
Решение: соблюдение минимальных размеров кнопок и расстояний между ними, рекомендованных в гайдлайнах для iOS и Android, очень важно. Например, для iOS минимальные размеры кнопок — 44x44 px, а расстояние между ними должно быть не меньше 8 px. Для Android оптимальные размеры кнопок — 48x48 dp.
Пример: в приложении Lu Cards кнопки с призывом к действию (CTA) имеют высоту не менее 52 px, что обеспечивает удобство нажатия.
5. Неправильно выбранный размер шрифта
Размер шрифта в мобильных приложениях критически важен для удобства восприятия информации. В отличие от десктопных версий, где можно масштабировать экран, на мобильных устройствах это невозможно, и слишком мелкий шрифт становится трудночитаемым. Особенно это актуально для небольших экранов и яркого солнечного света, когда текст практически невозможно разглядеть.
Антипример: приложение Zara использует шрифт меньше 12 sp, что затрудняет восприятие текста и делает его трудным для чтения.
Решение: в гайдлайнах для iOS и Android указаны минимальные и оптимальные размеры шрифта. Основной текст должен быть не менее 14–16 sp, заголовки — от 20 sp и выше, а второстепенные элементы текста могут быть размером 12–14 sp.
Пример: приложение Adamas придерживается рекомендаций обеих платформ. Основной текст в нём имеет размер 14 sp, а заголовки — 24 sp, что обеспечивает хорошую читаемость и комфортное восприятие на мобильных устройствах.
Продуманный UX давно стал не просто дополнением к красивому дизайну, а неотъемлемой частью, которая делает взаимодействие с приложением максимально удобным. Хороший UX позволяет пользователю не задумываться о взаимодействии с интерфейсом, а просто достигать своих целей.
Для создания качественного UX необходимо опираться на систематические исследования, которые помогают выявить потребности пользователей и устранять проблемы на ранних этапах разработки. UX-исследования, включая наблюдения, глубинные интервью и юзабилити-тестирования, позволяют создавать интуитивно понятные интерфейсы и оптимизировать пользовательские сценарии, что повышает удовлетворённость пользователей и конкурентоспособность продукта.
